Tenemos nueva pasarela de pago, que vuelve a aceptar tarjetas VISA y MASTERCARD

Tenemos nueva pasarela de pago, que vuelve a aceptar tarjetas VISA y MASTERCARD

Recientemente detectamos una incidencia que afectaba a la pasarela de pago (Redsys) que impedía el cobro con cualquier tarjeta Visa o Mastercard

Durante todo ese tiempo únicamente ha sido posible utilizarla para utilizar American Express o recurrir a otras fórmulas como PayPal, transferencias bancarias, etc.

Ya hemos resuelto el problema y vuelve a estar completamente operativa la opción de pagar con tarjetas Visa, Visa Electrón, Mastercard o Maestro

Si quieres abonar tu compra con una de estas marcas simplemente selecciona esta opción en la zona de métodos de pago:

pago con tarjeta Visa o Mastercard¿QUÉ ES LO QUE HA PASADO?

¡Buena pregunta! Nos gusta ser transparentes y sinceros con nuestros clientes. Y nos encantaría explicaros con detalle cuál ha sido la causa concreta. Pero lo cierto es que por más que lo hemos preguntado, no hemos obtenido respuesta. 

Nuestro proveedor, el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, decidió interrumpir de forma abrupta y unilateral este servicio, sin aviso previo ni tampoco de forma posterior. 

Tanto es así, que detectamos la incidencia gracias a vosotros, los clientes, que nos avisasteis de que no podíais efectuar los pagos. Lo comprobamos y consultamos a BBVA cuál era el problema y cómo se podía solucionar cuanto antes. 

Pero no ha sido posible resolverlo por parte de BBVA. De hecho no es que no nos hayan dado una solución en dos semanas (que se dice pronto) sino que, a día de hoy, este banco no nos ha notificado nada y simplemente nos ha condenado al ostracismo

Huelga decir que no existe ninguna causa objetiva por nuestra parte que motive algo así. Por supuesto nuestra empresa no tiene ninguna denuncia, morosidad, fraude o cualquier otra razón de esta índole que pudiera justificar una decisión como esta. 

Simplemente sospechamos que se trata de mera incompetencia o falta de diligencia por parte de BBVA. Alguien decidió dejar de prestarnos este servicio y no han sabido cómo solucionarlo.

Solo esperamos que, si en algún momento se dignan a darnos una explicación (aunque sea ante un juez), no se escuden en que son nuevos en esto. Como dato, lo que actualmente es BBVA se fundó en Bilbao en 1857. Pensábamos que durante estos 163 años habrían tenido tiempo suficiente para aprender a resolver incidencias. Está claro que nos equivocamos.

¿CÓMO LO HEMOS RESUELTO?

Como se suele decir, "A rey muerto, rey puesto". Así que la solución ha pasado por contratar el servicio con otra entidad: Abanca Corporación Bancaria.

Aunque siguiendo con los símiles de la realeza, "las cosas de palacio van despacio". Por lo que hemos tenido que esperar durante unos días hasta obtener la oportuna aprobación por parte de este otro banco y aportarles toda la documentación para que su departamento de riesgos autorizase la instalación.

Eso sí, en apenas unas horas, tras haber recibido la aprobación de Abanca, lo hemos puesto en marcha. En realidad todo el mérito de esta proeza corresponde a nuestro programador, que es el mejor en su especie

De forma que ahora ya trabajamos con una nueva pasarela de pago (CECA), completamente segura, y que, además, ofrece nuevas funcionalidades que iremos incorporando lo antes posible, como el pago a través de Bizum.

Os informaremos puntualmente de todas las novedades que vayamos implementando en este sentido.

¿Y QUÉ PASA CON BBVA?

Pues según recoge el diario El País: "La confianza del juez de la Audiencia Nacional, Manuel García-Castellón, en la investigación interna del BBVA sobre su participación en el caso Villarejo ya se puso en entredicho en junio pasado, cuando declaró el que la dirigió, Javier López Andreo. El magistrado cuestionó el trabajo del directivo de la firma PwC, y le exigió que enviara más documentos bajo pena de imputarle".

Comisario Villarejo y BBVA

Así que no sabemos cómo acabará esa lamentable trama en la que participa este comisario y su implicación con la entidad vasca. 

Y tampoco conocemos muy bien qué ocurrirá con el grave problema que nos ha ocasionado durante estas semanas.

Porque no solo ha causado muchas molestias a nuestros clientes habituales y potenciales, sino que nos ha generado unas cuantiosas pérdidas económicas y ha menoscabado nuestra reputación y confianza

Por nuestra parte estamos recibiendo asesoramiento jurídico y recurriendo a todas las vías legales posibles para hacer valer nuestros derechos. Esperamos obtener una solución justa y esperamos contribuir en la medida de lo posible a que en el futuro no se repita una situación tan desesperante y absurda con otras empresas.

Porque, ¿quién sabe? Quizás Google haga su magia y quizás esta entrada se posicione bien y acaben llegando a ella personas que están montando una tienda online y se están planteando contratar el datáfono o TPV virtual con BBVA y buscan opiniones reales sobre este servicio. Si te ofrecen algo así, simplemente di "¡No!".

Por supuesto, en cuanto sea posible, dejaremos de ser clientes de BBVA y ya estamos trasladando todas nuestras posiciones a otras alternativas.

Afortunadamente, a pesar de todas las concentraciones que se están llevando a cabo en este sector, todavía quedan muchas opciones entre las que elegir.

Y A NUESTROS CLIENTES, GRACIAS POR LA PACIENCIA Y PERDÓN POR LAS MOLESTIAS

No podemos concluir este relato, perdón por su extensión, sin agradecer muy sinceramente a todos nuestros clientes la paciencia, la comprensión y el apoyo que nos han demostrado durante este tiempo.

Aunque no sea culpa nuestra lamentamos muchísimo todas las molestias e inconvenientes que habéis padecido también.

Nos consta que muchos habrán buscado otras tiendas online para hacer sus compras. Es comprensible. Y no volverán.

Pero también hay muchos otros que ya están pagando de nuevo con su tarjeta Visa o Mastercard. Y eso, de verdad, que se nos reconforta bastante. 

clientes

Por último, un saludito y mucho ánimo a todo el personal del servicio de atención al cliente de BBVA y también al defensor del cliente de este banco, con los que contactamos hace tiempo.

Entendemos que no nos han respondido aún porque deben andar desbordados ante tantas quejas, reclamaciones, incidencias y problemas de otros usuarios y no dan abasto.

Ahora que ya tenemos una alternativa, ya no nos urge tanto vuestra respuesta. Pero decidnos algo cuando tengáis un rato, si no es mucha molestia. ¡Gracias, majos!