Condiciones de compra

Titularidad del dominio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, tienda.movilonia.com, corresponde a Movilonia Networks España, S.L., con CIF: B84130822, tiene su domicilio social en la Calle de la Palma, 45 – 28004 Madrid. Es una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 20.765, Libro: 0, Folio: 174, Sección: 8, Hoja: M-367890 e Inscripción: 1.

Para cualquier consulta puedes contactar con movilonia.com mediante la dirección de correo electrónico tienda @ movilonia.com (sin espacios), llamando por teléfono a la línea de atención al cliente 910 075 325 (de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00) o visitando nuestra tienda física en el centro de Madrid, en la Calle de la Palma nº 45.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/99 de 17 de diciembre por el que se regula la contratación electrónica con condiciones generales y de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996 del 15 de enero, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre) en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes, Movilonia Networks España, SL (en adelante, tienda.movilonia.com) informa:

Las compras realizadas en tienda.movilonia.com quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en esta página en el momento de cursar cualquier pedido. La formalización del mismo conlleva la íntegra aceptación de todas y cada una de estas condiciones de contratación, que han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

A. Validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación y perfección del contrato

Ambas partes (comprador y tienda.movilonia.com) declaran expresamente que la aceptación de la compra del producto por el cliente se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en la página web. El hecho de cumplimentar online o telefónicamente todos los pasos descritos para el proceso de compra de un producto por el cliente supone la aceptación íntegra y expresa de las presentes condiciones generales.

El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el cliente manifieste su conformidad con las presentes condiciones o las publicadas en el momento de realizar la compra, mediante la aportación de los datos solicitados en el proceso de compra y una vez que el cliente confirme su petición. La confirmación del cliente se podrá realizar a través de la página web o por teléfono.

B. Precios

El precio indicado en cada producto incluye IVA, pero no los gastos de manipulación y envío, que serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en la cesta de la compra y desglosados en el pedido. Tienda.movilonia.com se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso.

Las transacciones que se realicen antes de la modificación se regularán por los precios vigentes en el momento en que se llevó a cabo el pedido, incluyendo también los productos que muestren un precio rebajado o promocional.

C. Pago

La falta de pago (total o parcial) implica la imposibilidad del cliente de acceder al producto solicitado. Tienda.movilonia.com solo iniciará la tramitación del pedido una vez haya comprobado el pago completo del mismo.

El pago se puede realizar a través de los siguientes medios: Tarjeta de crédito o débido, PayPal, ingreso en sucursales del Banco Santander o transferencia bancaria en Santander, ING Direct u Openbank.

Tienda.movilonia.com acepta estas opciones para cualquier cantidad. Por motivos de seguridad, nuestro TPV virtual funciona dentro de un servidor seguro con un certificado SSL. Esto garantiza la confidencialidad de la transacción de los datos del cliente en el momento del pago.

Tienda.movilonia.com no tiene acceso a estos en ningún momento (ni durante el proceso de transacción ni posteriormente).

Solo se pueden realizar pagos con tarjetas de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro).

Si Visa no autoriza la operación es posible que se deba a que no esté activada la posibilidad de utilizarla para el pago por Internet. Para solucionarlo es necesario contactar con el banco y solicitar el pago con CES.

Si el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la misma podrá solicitar, a través de su entidad bancaria, la anulación del cargo de tienda.movilonia.com siempre y cuando se acredite la previa presentación de denuncia ante la correspondiente autoridad competente por estos hechos.

La devolución del importe de las mismas se realizará mediante reclamación por escrito, a la que deberán acompañarse los documentos (denuncia) que acrediten la pérdida o robo de la tarjeta con la que se efectuó el pago. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Si el cliente selecciona PayPal como forma de pago, accederá a la pasarela PayPal en el momento de terminar la compra.Una vez terminada la autorización de pago, el cliente regresará a tienda.movilonia.com para confirmar el pedido.

D. Productos

Es importante que el cliente compruebe siempre las medidas y compatibilidades de los productos con su smartphone, teléfono móvil y/o tablet. En caso de duda conviene contactar con el departamento de atención al cliente.

Reservas

De forma excepcional es posible que debido a desajustes de stock u otras causas no haya existencias de determinadas referencias en algunos momentos aunque el producto esté disponible para su venta. En caso de que se produzca una compra que no pueda ser atendida, se contactará con el cliente a la mayor brevedad posible y se le reintegrará inmediatamente el importe completo abonado a través de la misma vía por la que fue pagado. 

E. Entrega del pedido

Tienda.movilonia.com permite recoger los pedidos sin coste adicional en la tienda física del centro de Madrid. Está situada en la calle de la Palma nº 45. Metro Tribunal (L1 y 10) y Noviciado (L2). Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Antes de acudir al establecimiento el cliente debe haber sido contactado vía e-mail o por teléfono para confirmarle que su pedido está ya disponible.

En caso de que el cliente prefiera que lo recoja otra persona debe presentar un documento con la autorización expresa y fotocopia del DNI del cliente (u otra forma oficial de identificación).

Los pedidos que estén pagados se almacenarán durante un plazo máximo de un mes.

El envío de los productos se lleva a cabo a través de Correos y diversas empresas de mensajería urgente.

Consulta los gastos de envío y los plazos de entrega. Si los productos del pedido están en stock, la entrega tendrá lugar en la dirección que especifique el cliente (domicilio, trabajo…) antes de 72/96 horas hábiles (sin contemplar días festivos ni fines de semana) si se ha optado por mensajería urgente. El plazo de entrega a través de Correos depende de la ubicación de la entrega.

Tienda.movilonia.com no envía pedidos a apartados de correos. El cliente debe indicar una dirección situada dentro de España (península y Baleares).

F. Logística

En el caso de que el envío de un pedido sufriera algún retraso porque algún producto no está en stock, el cliente podrá recuperar íntegramente la cantidad que hubiera abonado si no desea esperar a que vuelva a haber unidades disponibles y no desea cambiar la referencia por otro artículo.

Si el pedido fuera devuelto por alguna de las siguientes causas: Destinatario ausente, desconocido, sin respuesta, dirección incompleta o pedido rechazado y se debiera a un error u omisión del cliente, es necesario que vuelva a abonar los gastos de envío para remitir de nuevo el pedido.

Si el error fuera achacable a tienda.movilonia.com o a la empresa de mensajería, se enviaría sin cargo adicional. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo que se tendrá en cuenta para el envío es el de la previsión más larga.

En casos excepcionales, tienda.movilonia.com se reserva el derecho a desglosar el pedido enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de sucesivos envíos los artículos no disponibles. En este supuesto el cliente solo pagaría una vez por los gastos de envío.

Tienda.movilonia.com no se responsabiliza de las causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, fenómenos atmosféricos adversos…) que puedan dar lugar a un retraso en la entrega del producto, pero se compromete a garantizar su resolución de la forma más rápida y eficiente posible.

G. Devoluciones, desistimiento y resolución

En este apartado se recogen las condiciones para llevar a cabo una devolución o ejecutar el derecho de desistimiento.

El cliente tiene derecho de devolver su compra en un plazo de 14 días naturales desde que le fue entregado o recogido. El/los producto/s deben estar en perfectas condiciones, conservar su embalaje original y todos sus accesorios y elementos. 

Los gastos de envío corren a cargo del comprador, que puede entregar la mercancía en persona, en la tienda física de la calle de la Palma, 45, en Madrid, o enviarla a través de una empresa de mensajería urgente de su elección o a través de Correos (se recomienda hacerlo de forma certificada para que el consumidor disponga de un código de seguimiento de su envío y pueda conocer en todo momento si el paquete ha sido entregado o está en tránsito). 

Es posible obtener una copia del documento de desistimiento descargándolo desde aquí.

De forma orientativa el coste de enviar una carta certificada de hasta 500 gramos de peso a través de carta postal certificada es de 4,6 euros. No obstante, se recomienda visitar la web Correos.es y utilizar el servicio de calculadora para disponer de una información más exacta y actualizada.

Si el cliente desea la devolución del dinero le será reintegrado a través de la misma forma en la que fue abonado (tarjeta bancaria, transferencia, PayPal...)

El cliente también puede optar por un reemplazo por otro producto igual o del mismo importe. En caso de optar por uno de valor superior, debería abonar la diferencia. Y en caso de que tuviera un valor inferior, se le abonaría la diferencia a través de la misma forma en la que pagó inicialmente su pedido.

H. Garantía

Todos los productos de tienda.movilonia.com disponen de 2 años de garantía de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cuando el cliente quiera ejercer su derecho a la garantía, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la resolución del contrato, todo ello en los términos y condiciones establecidos en la legislación de garantías de bienes de consumo y demás normativas de aplicación en su caso.

Tienda.movilonia.com responderá de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el cliente queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislación para el ejercicio de estos derechos. Además, el artículo 123.4 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella”. El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de las 2 primeras semanas tras la recepción del producto por parte del cliente. La garantía de los productos vendidos por tienda.movilonia.com se presta en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos: Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas. Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por tienda.movilonia.com.

No entran en garantía los productos no suministrados por tienda.movilonia.com que se añadan a los suministrados por tienda.movilonia.com. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen. Daños causados por un mal uso.

I. Reclamaciones

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales de venta o para otra consulta legal relacionada con movilonia.com, el cliente tiene a su disposición las siguientes formas de contacto:

1. Por escrito: Movilonia Networks España, SL Calle de la Palma, 45 28004 Madrid, donde existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.

2. Por correo electrónico: tienda @ movilonia.com (sin espacios)

3. Por teléfono: 910 075 325

J. Propiedad industrial e intelectual

Todo el contenido de tienda.movilonia.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos…) es propiedad de Movilonia.com, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa por parte de tienda.movilonia.com.

Todas las informaciones, contenidos, archivos y programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual y el copyright.

Tienda.movilonia.com no puede dar la autorización de copiar, publicar o distribuir todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual.

K. Protección de datos personales

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, se informa al clientes que los datos personales solicitados a través de las páginas web u otros medios, serán incorporados a los ficheros automatizados de los que Movilonia.com es responsable y serán objeto de tratamiento automatizado.

En el caso de que el cliente facilite sus datos para obtener información de los productos o servicios de Movilonia.com o para cualquier otra cuestión que no genere una relación de cliente/proveedor, el formulario de recogida de datos contendrá una cláusula de autorización cuya aceptación significará que da su pleno consentimiento al tratamiento automatizado de los datos facilitados, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes y usuarios de Movilonia.com pueden en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tienda @ movilonia.com (sin espacios) o bien por escrito a la calle de la Palma, 45 – 28004 Madrid indicando nombre y apellidos, usuario y dirección de correo electrónico con la que se dio de alta y adjuntando en una fotocopia del DNI.

Se entenderá que acepta dichas condiciones si pulsa el botón Enviar que se encuentra en el formulario de recogida de datos junto a la cláusula de consentimiento.

La información facilitada por el cliente será utilizada por Movilonia.com exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Envío de la información expresamente solicitada.

2. Envío periódico de información sobre la tienda, los productos o los servicios de Movilonia.com, incluyendo las novedades que se vayan produciendo respecto a los mismos. En cualquier caso de los previstos anteriormente, una vez registrado en las bases de datos de tienda.movilonia.com, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, conforme a la legislación vigente.

En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o PayPal, tienda.movilonia.com podrá solicitar al cliente algunos datos adicionales y el envío por e-mail de una copia de su documento de identidad y/o de la tarjeta de crédito.

Durante la navegación en tienda.movilonia.com se generarán cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del cliente, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la tienda online. Las cookies son pequeños ficheros de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores del cliente y que se guardan en un directorio específico su ordenador, tablet o smartphone con el objetivo de reunir información compilada por el propio fichero. Si el cliente no desea que se instalen cookies en su disco duro podrá configurar su navegador para ello. En cualquier caso el cliente podrá destruir las cookies libremente.

En caso de que el cliente decida desactivar las cookies la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos por tienda.movilonia.com.

L. Legislación aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la ley española.

Las partes se someten, a elección por parte del consumidor, para la resolución de los conflictos a través de los sistemas de mediación de cualquier fuero así como a los juzgados y tribunales competentes.

Fecha de última actualización de las condiciones generales de compra: 6 de febrero de 2017.

Movilonia Networks España, S.L.